原标题：国家金融监督办理总局日照监管分局发布2023年上半年辖区银行业消费投诉状况通报

  原标题：国家金融监督办理总局日照监管分局发布2023年上半年辖区银行业消费投诉状况通报

  近来，国家金融监督办理总局日照监管分局发布《关于2023年上半年辖区银行业消费投诉状况的通报》，通报了国家金融监督办理总局日照监管分局接纳并转送的银行业消费投诉状况。具体通报如下：

  2023年上半年，国家金融监督办理总局日照监管分局共接纳辖内银行业消费投诉197件。其间，触及国有政策性银行1件，占投诉总量的0.51%；国有大型商业银行57件，占投诉总量的28.93%；股份制商业银行56件，占投诉总量的28.43%；城商行35件，占投诉总量的17.77%；乡村中小金融组织48件，占投诉总量的24.36%。

  （一）建造银行、工商银行、我国银行的投诉量位列辖内国有大型商业银行前三名。2023年上半年，辖内国有大型商业银行投诉量的中位数为8件。其间，建造银行17件，占国有大型商业银行投诉总量的29.82%；工商银行12件，占比21.05%；我国银行9件，占比15.79%；农业银行7件，占比12.28%；交通银行7件，占比12.28%；邮储银行5件，占比8.77%。（表1）

  （二）浦发银行、华夏银行、招商银行位列股份制商业银行前三名。2023年上半年，辖内股份制商业银行投诉量的中位数为5件。其间，浦发银行15件，占股份制商业银行投诉总量的26.79%；华夏银行6件，占比10.71%；招商银行6件，占比10.71%；光大银行5件，占比8.93%；民生银行5件，占比8.93%；安全轿车消费金融中心5件，占比8.93%；兴业银行5件，占比8.93%；安全银行信用卡中心4件，占比7.14%；中信银行3件，占比5.36%；安全银行2件，占比3.57%；恒丰银行0件。 （表2）

  （三）日照银行、济宁银行、临商银行的投诉量位列城市商业银行前三名。2023年上半年，辖内城市商业银行投诉量的中位数为0件。其间，日照银行33件，占比94.29%；济宁银行1件，占比2.86%；临商银行1件，占比2.86%；齐鲁银行0件；青岛银行0件；莱商银行0件；威海市商业银行0件。（表3）

  （四）东港农商银行、莒县农商银行、岚山农商银行的投诉量位列乡村中小金融组织前三名。2023年上半年，辖内乡村中小金融组织投诉量的中位数为1件。其间，东港农商银行18件，占比37.5%；莒县农商银行12件，占比25%；岚山农商银行10件，占比20.83%；五莲农商银行7件，占比14.58%；莒县金谷村镇银行1件，占比2.08%；日照蓝海村镇银行0件；五莲中银富登村镇银行0件；日照九银村镇银行0件；日照沪农商村镇银行0件。（表4）

  （一）交通银行、建造银行、工商银行的均匀每营业网点投诉量位居国有大型商业银行前三名。以“件/营业网点”为单位计，其间，交通银行为2.33，建造银行为0.74，工商银行为0.63，我国银行为0.5，农业银行为0.23，邮储银行为0.07。（图1）

  （二）浦发银行、民生银行、安全轿车消费金融中心的每营业网点投诉量位居股份制商业银行前三名。以“件/营业网点”为单位计，其间，浦发银行为15，民生银行为5，安全轿车消费金融中心为5，安全银行信用卡中心为4，光大银行为2.5，华夏银行为2，中信银行为1.5，兴业银行为1，招商银行为0.86，安全银行为0.67。（图2）

  （三）临商银行、济宁银行、日照银行的每营业网点投诉量位居城市商业银行前三名。以“件/营业网点”为单位计，其间，临商银行为0.5，济宁银行为0.33，日照银行为0.26。（图3）

  （四）岚山农商银行、东港农商银行、莒县农商银行的每营业网点投诉量位居乡村中小金融组织前三名。以“件/营业网点”为单位计，其间，岚山农商银行为0.5、东港农商银行为0.4、莒县农商银行为0.32、五莲农商银行为0.3、莒县金谷村镇银行0.14。（图4）

  （一）借款类事务投诉。2023年上半年，银行业消费投诉中，触及借款类事务投诉88件，占投诉总量的44.67%。其间，国有大型商业银行投诉中，触及34件，占比（是指在同类银行组织消费投诉总量的占比状况）59.65%；股份制商业银行投诉中，触及16件，占比28.57%；城市商业银行投诉中，触及11件，占比31.43%；乡村中小金融组织投诉中，触及27件，占比56.25%。

  1.国有大型商业银行借款类事务投诉量中，建造银行15件，工商银行9件，农业银行6件，我国银行2件，交通银行2件。（图5）

  2.股份制商业银行借款类事务投诉量中，浦发银行5件，安全轿车消费金融中心5件，安全银行2件，光大银行1件，民生银行1件，招商银行1件，兴业银行1件。（图6）

  3.城市商业银行借款类事务投诉量中，日照银行9件，济宁银行1件，临商银行1件。（图7）

  4.乡村中小金融组织借款类事务投诉量中，东港农商银行10件，莒县农商银行9件，岚山农商银行4件，五莲农商银行3件，莒县金谷村镇银行1件。（图8）

  （二）信用卡类事务投诉。2023年上半年，银行业消费投诉中触及信用卡类事务投诉46件，占投诉总量的23.35%。其间，国有大型商业银行投诉中，触及9件，占比（同上）15.79%；股份制商业银行投诉中，触及26件，占比46.43%；城市商业银行投诉中，触及11件，占比31.43%。

  1.国有大型商业银行信用卡类事务投诉量中，我国银行3件，交通银行3件，工商银行1件，建造银行1件，邮储银行1件。（图9）

  2.股份制商业银行信用卡类事务投诉量中，浦发银行5件，华夏银行4件，安全银行信用卡中心4件，民生银行3件，招商银行3件，中信银行3件，光大银行2件，兴业银行2件。（图10）

  （三）储蓄及借记卡运用类事务投诉。2023年上半年，银行业消费投诉中，触及储蓄及借记卡运用类事务投诉6件，占投诉总量的3.05%。其间股份制商业银行投诉中，触及2件，占比（同上）3.57%；城市商业银行投诉2件，占比5.71%；乡村中小金融组织投诉2件，占比4.17%。

  1.股份制商业银行储蓄及借记卡运用类事务投诉量中，光大银行1件，兴业银行1件。

  （四）服务类问题投诉。2023年上半年，银行业消费投诉中，触及服务类问题投诉35件，占投诉总量的17.77%。其间国有大型商业银行投诉中，触及10件，占比（同上）17.54%；股份制商业银行投诉中，触及8件，占比14.29%；城市商业银行投诉中，触及5件，占比14.29%；乡村中小金融组织投诉中，触及12件，占比25%。

  1.国有大型商业银行服务类问题投诉中，工商银行2件，我国银行2件，邮储银行2件，农业银行1件，建造银行1件，交通银行1件。（图11）

  2.股份制商业银行服务类问题投诉中，浦发银行3件，华夏银行2件，光大银行1件，兴业银行1件，招商银行1件。（图12）

  4.乡村中小金融组织服务类问题投诉中，东港农商银行5件，岚山农商银行5件，五莲农商银行2件。（图13）

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