近日，上海市民政局会同市场监管、公安、网信和通管等部门，联合发布了首个婚姻介绍服务机构合规指引，从婚介机构经营主体视角出发，覆盖全流程、聚焦关注点，鲜明告知婚介机构倡导什么、反对什么。其中，3～7天冷静期退费制度为业内首推，为提升整个行业的规范性、诚信度、专业化提供了参照依据和对标尺度。

  针对部分机构诱导消费、制造焦虑，致使征婚者盲目消费、冲动消费等导致的退费问题，合规指引提出：3～7天冷静期内，实体婚介机构门店一般不开展服务，征婚者有权解除合同且不承担违约责任，征婚者要求解除合同的，婚介机构一般应退还除已实际发生的合理支出外的全部服务费用。考虑到网络婚介平台的服务以信息匹配和交友为主，与实体门店以约见服务为主的运营模式不同，本次暂不纳入冷静期推行范围。

  上海济语文化传播有限公司已经签署了12份含冷静期承诺的合同。其负责这个的人说，这非但没有引发大量的退款单子，相反还增加了花了钱的人机构的信任度。截至目前，12单中仅一单提出提前解约。机构在实行合规指引“冷静期”外，还准备主动开展婚介服务后“一个月体验期”活动，即在第一个月内，只要征婚当事人提出终止合同，除了合同正常产生的费用外，另外的费用一律给予退还。

  上海巾帼园婚姻介绍所负责这个的人说，积极实施“冷静期”退费制度，让我们消费者更有信任感。

  上海市婚姻介绍机构管理协会负责这个的人说，急功近利、失信经营只会让这个行业“劣币驱逐良币”，冷静期退费制度应该成为这个行业最好的引流方式，要让冷静期退费制度“热”起来，让有意愿诚信经营的机构走到前台，为广大购买的人提供更好的婚介服务。

  合规指引明确应当核验征婚者的身份证号码、婚姻状况、学历等信息，并列明了核验方法和渠道；

  明确不得对机构资质、会员信息等作虚假或者引人误解的商业宣传。进行广告宣传时，不得含有虚假或者引人误解的内容，不应出现“包成功”“包找到”“包结婚”“包满意”等措辞；

  明确应根据服务的次数、时长、难易程度以及机构的实际经营成本合理收费，并提供真实服务，不得价格欺诈、收取未标明的费用。提供婚介服务应当醒目标示服务项目、内容、价格、计价单位、次数、期限等。价格变革时应当及时作出调整明示；

  明确不得擅自对外透露或泄露征婚者个人隐私信息。未经征婚者书面同意，不得将其个人隐私信息用于征婚服务以外的事项等。

  据悉，为了让合规指引落到实处，让冷静期制度真正适用，上海市民政局、市市场监督管理局已经指导婚介协会制定了上海市实体店婚姻介绍服务合同示范文本（2024年版），用具体化的合同条文来推动婚介机构的合规经营。

  请问，我30多岁还单着，眼看周围朋友、同学都结婚了，心里十分着急，但是现在婚介机构良莠不齐、难以甄别，怎么样才可以找到一家靠谱的婚介机构呢？

  一看婚介机构主体是否规范，是否在市场监督管理局等依法登记注册，如果是线上平台提供婚介服务的，还应向电信管理部门申请相关备案。有固定且稳定的经营场所是加分项哦。

  二看婚介机构是否公示信息。比如，经营主体信息、营业执照信息和联系方式等，是否在经营活动空间的醒目位置公示。

  三看婚介机构要不要进行信息核验。身份证号码、婚姻状况、学历等信息的核验是基础。比如，机构是否要求征婚者在“随申办”等政务平台上查询婚姻状况截图，来验证征婚者婚姻状况信息的真实性。

  四看婚介机构是否规范宣传。如果看到“包成功”“包找到”“包结婚”“包满意”等广告宣传语，就要留心了，有的婚介机构会利用你征婚心切的心态，通过虚假宣传，虚构高成功率等手段诱导消费。所以在选择婚介机构时，要多从侧面对宣传内容做进一步印证。

  五看婚介机构是否合理收费。这一点顶顶重要哦。服务项目、内容、价格、计价单位、次数、期限等基本要素应该醒目标示，让我们消费者明明白白。价格变革时，还应及时作出调整明示。

  明白了，五大招数已收入囊中，那么婚介机构过了这五关以后，我下一步和婚介机构签合同时要注意些什么方面呢？

  重点二，对征婚者有重大利害关系的条款，必须要单独告知或以字体加粗、弹窗等显著方式提示；

  如果我有一个朋友花了5万元购买婚介机构的服务，回到家想想又后悔了，能要求退费吗？

  我们鼓励冷静期内，实体婚介门店一般不开展服务，征婚者有权解除合同且不承担违约责任，婚介机构一般退还除已实际发生的合理支出外征婚者已支付的全部服务费用。网上平台以信息匹配为主，与实体门店约见服务为主的模式不同，所以暂不实行冷静期制度。

  所以这次明确规定婚介机构不能擅自对外透露或泄露征婚者个人隐私信息。未经征婚者书面同意，不得将征婚者个人隐私信息用于征婚服务以外的事项。不能对征婚者提供的信息、文件或资料做不实描述，不能对征婚者提供的任何信息、文件或资料做修改或补充。

  听朋友说部分婚介机构在处理纠纷过程中，要么故意拖延，要么让你投诉无门，要么让你循环投诉，是这样的吗？

  我们鼓励婚介机构在接到投诉之日（含当日）起5个工作日内提供纠纷解决方案，30个自然日内处理完毕（含退费到账时间）。在这里，老陆也要提示警醒我们，婚姻介绍服务本身的价值在于为征婚者提供信息，介绍认识的机会，至于最终相亲是不是能够成功，会受到许多不确定因素的影响，消费者应当对此有一个理性认知，不能错误地将服务标准限定为成功寻得伴侣哦。

  本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布，仅代表该作者或机构观点，不代表澎湃新闻的观点或立场，澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。