今年以来，各地商场监管体系结合实际、积极探索，在行风建造方面推出了许多立异行动，积累了一些卓有成效的经历和做法。为深化发掘和宣扬各地行风建造经历做法，扩宽作业思路、扩展作业格式，促进行风建造全体水平提高，现将部分经历做法予以发布，供学习学习。

  灞桥区商场监督处理局以行风建造“破题”消费维权作业，在席王商场监管所建立了以个人命名的“任军战消费维权作业室”。自2023年3月15日建立以来，已累计受理大众各类消费诉求1.2万余件，为广阔购买的人挽回经济损失200余万元，被西安市灞桥区司法局颁发“十佳人民调停委员会”荣誉称号。

  依照“党建+消费维权”作业思路，组成以席王商场监管所干部任军战等事务主干为主的党员消费维权调停部队。以消费维权“1264”作业形式为统领，拟定了《消费投诉告发处置〈要点时段日办结〉准则（试行）》《消费投诉告发处置作业流程图》，将涣散受理处置转变为会集受理处置，施行专人担任，闭环处理。依托作业室这一渠道，辐射带动其他5个底层监管所和1个综合执法大队同步展开消费投诉告发处置作业，完成大局消费维权作业“一盘棋”统筹推进，一起提高。

  立异施行“黑红绿”（“黑色”为新受理工单，“赤色”为正在处理工单，“绿色”为已办结工单）动态处理，经过日反应、周通报，盯发展、要成果，保证办结率。在处理投诉过程中，坚持做到“见自己、见现场、见问题、见成效”，力求做到自动碰头显热心、规范处理见仔细、详尽回答有耐性、为民服务见诚意。坚持定时“复盘式”总结提高，固定每周二为“行风学习日”，由事务主干结合维权事例，共享投诉告发处置战略、对立胶葛化解技巧等方面的经历。

  执行“首接担任制”，建立“对待大众投诉不推诿、不冷酷、不扯皮、不逃避，接到投诉后30分钟内抵达现场核对处置”等硬性目标和规范，自动化解胶葛“要害点”，消费胶葛事项受理率、处理率均达100%。辅导华阳城等商业综合体建立ODR企业消费维权站，推进消费胶葛处置作业关口前移、重心下移，做到“前端防备、中端止纷、结尾调停”。加强与公安、城管、卫健委、司法等部分合作，经过谈判研判，对受理调处的对立胶葛进行整理剖析，发现预兆性和倾向性问题，提早干涉消除对立。