人民网北京3月14日电 （记者杨曦）今日，市场监管总局公布多个方面数据显示，2023年，全国市场监督管理部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%。其中，投诉1740.3万件，举报507万件；为广大购买的人挽回经济损失44.9亿元，有力地保护了消费者的合法权益。

  2023年，全国市场监督管理部门共受理投诉1740.3万件，同比增长32.8%。从投诉问题来看，售后服务（402.1万件）、质量上的问题（361.7万件）、食品安全问题（206.6万件）、合同问题（146.2万件）、不正当竞争（99.3万件）等问题相对突出，占比分别为23.1%、20.8%、11.9%、8.4%、5.7%。售后服务增长最快，同比增长61.5%，连续两年排在问题首位。其中，“三包”问题达226.1万件，占比56.2%；送货或安装问题37.8万件，占比9.4%。消费者反映的问题大多分布在在产品更换困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修等。

  2023年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电子商务平台。近年来，直播电商规模迎来爆发式增长，近5年直播电商市场规模增长了10.5倍，直播带货投诉举报量也逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。平台接收直播带货投诉举报33.7万件，同比增长52.5%，排名前三的问题分别是售后服务（7.3万件）、质量上的问题（6.2万件）、不正当竞争（4.5万件），增长最快的问题是不正当竞争，同比增长2倍。消费者反映的问题大多分布在在购买的商品为“三无”产品、到手商品与直播间展示商品性能不一致、退换货困难等。

  随着物联网、人工智能、5G通信等技术的突破，智能设备一直更新迭代。各类可穿戴智能设备、智能家居慢慢的受到消费者的青睐，相关消费纠纷增长较快。2023年，全国12315平台共接收智能设备投诉举报10.4万件，同比增长1.1倍。其中智能手表（3.3万件）、智能家居（1.9万件）投诉举报较多；智能眼镜、智能配饰类别增长较快，分别同比增长4.2倍、2.4倍。消费者反映问题大多分布在在售后服务困难、泄露消费者个人隐私信息、产品实际功能与宣传不符等。

  2023年，全国12315平台共接收合同问题投诉举报194.3万件，同比增长25.2%。其中，经营者利用合同格式条款排除消费者权利、经营者利用合同格式条款加重消费者责任、经营者利用合同格式条款免除自身责任三项合计24.1万件，同比增长63.9%。从商品服务类别来看，服务类合同问题投诉举报126.4万件，同比增长32.8%，占合同问题总量的65.1%。服务类消费具有更强的主观性，合同签订及履行问题较为严重，非常容易引发消费纠纷。2023年，极为火爆的旅游市场频频出圈，各类消费问题也随之浮现。全国12315平台接收旅游服务投诉举报13.8万件，同比增长2.2倍；其中合同问题2.5万件，占比18.1%。消费者反映的问题大多分布在在商家设定不合理条款导致退款困难、商家未按合同约定提供对应的商品或服务、以不公平格式条款要求消费者支付高额违约金等。

  消费者在购物时会接触到各种各样的宣传信息，但海量的宣传信息并非都是真实可信的，一些商家以夸大其词、隐瞒真相等手段，诱使消费者做出错误的消费选择。2023年，全国12315平台接收虚假宣传投诉举报144.3万件，同比增长1.7倍。从商品服务类别来看，商品类别中虚假宣传投诉举报较多的有食品（29.6万件）、化妆品（15万件）、家居用品（14.4万件）；服务类别中虚假宣传投诉举报较多的有教育培训服务（8.4万件）、销售服务（5.2万件）、互联网服务（3.8万件）。消费者反映的问题大多分布在在商家虚构产品效果、夸大产品的优点，通过“好评返现”提高虚假声誉，误导消费者购买等。

  我国新能源汽车正处于快速地发展态势，新能源汽车保有量从2019年的381万辆到2023年的2041万辆，增长了4.4倍；市场占有率从2019年的4.7%增长到31.6%，增长了26.9个百分点。与此同时，全国12315平台接收新能源汽车投诉举报量也在逐年攀升，从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件，增长了6.5倍。消费者反映的问题大多分布在在新车出现质量上的问题且商家拒绝履行“三包”义务、商家不按合同约定时间交付商品、商家拒绝履行保价协议等。

  市场监督管理部门依托全国12315平台建设了在线消费纠纷解决（ODR）机制，引导经营者在辖区市场监督管理部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务。消费者可直接向ODR企业投诉，也可向市场监管部门投诉。对于直接通过平台接收的投诉，ODR企业在10个工作日内与消费者积极协商和解；双方和解不成的，消费者还能够继续向市场监督管理部门投诉。经过几年的努力，在线纠纷和解机制影响力逐渐增强，运行质量显著提升，全国已经推动16.6万家重点企业入驻全国12315平台，与消费者直接解决消费纠纷583.5万件，累计推动18.7%的消费纠纷化解在源头。

  2023年9月，市场监管总局印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》；10月，全国12315消费投诉信息公示平台正式上线，实现了全国市场监督管理部门消费投诉信息“集中展示、统一公示”。自公示平台正式上线.7%。公示后，消费投诉平均办结时长12.8天，较上一年同期提速5.6天；全国平均调解成功率提升4.1个百分点，投诉总量环比下降11.7个百分点，有效提升消费环境透明度、经营者诚信度和消费的人满意度，充分释放了投诉“源头减量”的制度创新效果。

  人民网北京3月14日电 （记者王震）据海关总署办公厅官方微博@海关公布消息，近日，宁波海关所属大榭海关查验关员对一批申报进口为“非洲可乐豆原木”的货物进行查验时，发现部分木材外观与可乐豆原木不符。后经现场排查和送实验室鉴定，确定申报进口的39根可乐豆原木中，有13根实际为《濒危野生动植物种国际贸易公约》（CITES）附录Ⅱ中的保护树种非洲紫檀属木材，共计5.63吨。…

  人民网北京3月14日电 （记者王震）据证监会网站消息，为贯彻落实国务院“部署走访上市公司工作、推动上市公司高水平发展”全国视频会议精神，近期，地方政府及有关部门与广东证监局联合开展两轮上市公司走访工作，一司一案、分层分类走访了融捷股份、温氏股份、亿纬锂能、保利发展、侨银股份、汤臣倍健、白云山、奥迪威等8家上市公司。 走访过程中，有关上市公司负责人围绕公司及行业实际提出了一些亟待协调解决的具体困难。…

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