深交所始终致力于保护投资者权益工作，建设完善的市场服务体系，引导投资者理性投资、价值投资。主要工作包括：

  2012年全年，深交所共接到投资者热线封，传线件。深交所有关人员均给予了耐心细致的解答，及时接待了多批投资者群访诉求，有效防范和化解了市场风险。

  案例1：XXX上市公司的多名股东来深交所投诉，公司即将召开的公司股东大会设在交通不便的偏远地点举办，让中小投资者感到投门无路；同时，该股东大会也没有开通网络投票，不便于中小投资者行使表决权。他们感到“大股东关起门来开会，受到了严重歧视”。针对该投诉，深交所与公司多次沟通、反复磋商，最终公司同意更改股东大会地点在较为便捷的地点，同时开通网络投票，方便中小投资者表达自身利益诉求，保护了投资者的合法权益。投资者得知消息后，相拥而庆，觉得终于从“股民”变成了“股东”。

  案例2：某投资者通过服务热线投诉XXX上市公司财务数据异常，存在作假嫌疑。针对该投诉，深交所马上督促上市公司对有关问题进行了核查和说明，不到一个星期公司发布了关于公司财务数据相关情况说明的公告，澄清了投资者的疑虑。本来只是抱着“投诉一下试一试”态度的投资者，十分惊讶在这么短的时间里就得到了有效回应，感受到了长期资金市场的效率。

  “互动易”自推出以来，受到了广大投资者的关注，在保障投资者知情权、咨询权，增加上市公司透明度方面发挥了积极的作用。随技术的发展，投资者教育中心一直在升级优化“互动易”平台，配合监管部门日常监督，实现与巨潮资讯、上市公司财务分析系统、上市公司诚信档案、网络投票系统等网站的衔接，为投资者及时、便捷地向上市公司反映问题、维护自身权利，提供了有效途径。

  随着功能的逐渐完备，“互动易”受到了广大投资者、上市公司以及市场的高度认同。目前，“互动易”日访问量已超过十万次，获得个性化信息定制功能的注册用户数达到12.3万，投资者提问数达到334,470条，回复率达到95%。

  案例1：某投入资金的人在互动易上质疑XXX上市公司，定向增发投产的项目是不被看好的产能过剩项目，这样做会打压股价，坑害中小投资者利益。公司在互动易上第一时间向投资者解释，基于公司的经营战略和国家产业政策，主营业务行业一定要坚持规模大型化、经营集约化，才能成为行业技术的领头羊、占领效益的制高点，并向投资者详细解释了行业竞争特点，让投入资产的人茅塞顿开，“原来还有这么多门道要学习”。

  案例2：某投入资金的人在互动易投诉XXX上市公司高管，面对媒体对公司的负面报道无作为，感到高管不负责任，对公司十分失望。公司收到质疑后，告诉投资者，公司正全力通过法律途径抗议相关媒体的不实报道，同时为了让投入资产的人知道真相，正在通过法定信息公开披露途径发布澄清公告。

  “投知易”是深交所推出的一款在线互动投资者教育产品，旨在以游戏方式告诉投资者证券投资面临的真实风险，以寓教于乐的形式教会投资者各类证券知识，以仿真模拟交易引导投资者树立理性投资理念。该产品集合了“新股体验”、“模拟投资”、“股市知多少”、“心理测试”等多款投资者在线互动体验游戏。投资的人能通过模拟体验、知识自测、投资问答、游戏互动等多种方式，积极参与了解深交所多层次资本市场，获取证券知识、熟悉交易规则、演练买卖交易、感受投资风险等，提高对证券市场的认知程度、风险意识和理性参与能力。

  深交所拟将原“XBRL示范项目”改版升级为“上市公司财务分析互动网站”，即“分析易”，以图形化、直观化、趣味化、专业化方式，向投资者提供免费、直观的研究了解上市公司的工具，以吸引更多投资者“投资股市，从了解上市公司开始”；同时为投资者提高证券投资分析技能提供学习平台，帮助投资者树立理性投资、价值投资的理念。

  股东大会网络投票使公司分散的股东能够最终靠互联网，而不必亲自出席或委托他人出席股东大会就可行使表决权，是个人投资者维护自身权益的重要工具。截至2013年1月底，深市上市公司已顺利完成股东大会网络投票4419次，30多万人次通过网络投票行使了表决权，网络投票已成为中小投资者维护自身权益的重要途径。为了推动个人投资者用投票维护自己利益，深交所将进一步完善网络投票相关业务规则，升级网络投票技术系统，为投资者提供便捷的行使投票权渠道。

  2012年，从投资者权益保护出发，深交所对上市规则、交易规则及适当性管理等多项规定进行了完善，旨在为投资者提供维权的“保护伞”。

  一是修订上市规则，在退市制度改革中对保护投资者合法权益作出新的制度安排。2012年深交所先后修订《创业板股票上市规则》和《股票上市规则》，在规则中对保护投资者合法权益作出新的制度安排：一是健全退市风险释放机制，建立“退市整理板”。二是建立重新上市制度，形成公司“能上能下”的良性循环。三是明确公司终止上市后的去向和安排，允许退市公司自行选择退市后的去向，或者在全国性的场外交易市场内挂牌转让，或者到符合条件的区域性场外交易市场中挂牌转让。四是建立退市交易风险警示机制，实现交易系统前端强制风险提示功能等。

  二是完善交易规则，深化完善抑制炒新措施，保护投资者合法权益。为有效抑制新股炒作，保护投资者合法权益，深交所对新股上市首日临时停牌机制持续探索和完善。同时，为加强新股上市初期交易监管，并将新股首日价格稳定机制等现行规定纳入《交易规则》。

  三是完善会员管理业务规则，深化投资者适当性管理等工作。一是加大创业板投资者适当性管理，严格防范新入市、风险承受能力不足的投资者盲目进入创业板。二是完善投资者新股交易风险警示制度，加强风险提示与教育，进一步健全新股交易会员自律管理机制。三是完善股东大会网络投票支持服务，督促各会员高度重视、认真做好上市公司股东大会网络投票的支持服务，充分保障中小股东行使表决权。

  今年深交所重点创新工作之一是开展“认识你的股东”专项活动，通过一系列创新措施保障中小投资者维权，一方面是引导上市公司强化投资者关系管理，希望上市公司要像保护客户关系一样维护好与股东、投资者的关系。另一方面“认识你的股东”业务希望搭建便捷平台，便于投资者可以方便地“认识你的公司”，具体包括：

  1、深交所利用信息技术平台，与新浪、乐视网等新媒体合作，举行网络视频股东大会试点工作，现已举办了4场，近7万人观看了股东大会现场视频。“网络视频股东大会”让投资者足不出户参与股东大会，零成本行使表决权，打通中小投资者参与公司治理的渠道，取得了良好的效果。

  2、持续开展“投资者走进上市公司”活动，现已举办38期，先后组织1700多名中小投资者调研了主板、中小板、创业板一批优质上市公司。未来将引入更多新媒体手段进行在线实时互动，促进上市公司建立投资者关系管理的长效机制，强化树立积极服务和回报股东的意识。同时，也便于中小投资者关注上市公司基本面，热情参加公司治理。

  配合新股发行制度改革，实施“深化遏制炒新”专项行动。深交所将2011年以来有代表性的炒新账户，一对一发给相应的会员，要求他们做好风险警示教育，推动建立适合会员客户特点的炒新账户分类与风险警示长效机制，目的就是要发挥会员证券公司的作用，提高投资者适当性管理的针对性和及时性。

  深交所在3.15期间部署开展系列活动，宣传投资者维权途径，引导市场重视投资者保护，包括：启动了“投知易”在线投教游戏、举办“走进券商营业部”活动、对外公布《2012年个人投资者状况调查报告》、开展“认识你的股东·走进上市公司”投资者开放日活动、组织“国际投资者走进上市公司”活动以及第十一届“3.15投资者维权网上咨询”等多层次长期资金市场投资者权益保护与服务系列活动。为投资者提供多种形式的投资者教育与权益保护服务的同时，深入宣传理性投资、长期投资、价值投资理念，深化落实投资者交易适当性管理，推动多层次资本市场投资者权益保护工作。

  一是搭建“基金超市”。做大做强交易型开放式指数基金（ETF）、分级基金、上市型开放式基金（LOF）等传统品种，全力发展跨市场跨境ETF、债券ETF、黄金ETF、货币ETF等产品，把深市基金市场建设成为投资者高效、便捷、低成本配置境内外各类资产的重要平台，服务各类投资者的财富管理需求。

  二是建设“固定收益产品创新平台”。今年，深交所将在总结中小企业私募债试点经验基础上，完善业务规则，推进私募债、可交换债、并购债券、证券公司次级债等债券产品创新，持续推进资产证券化产品论证和市场培育。

  当浮层化现象严重时，我们遇到的挑战是，出的主意没有太大实操价值，从事实际操作的人…

  恒大与拜仁这场比赛太有价值，展现了自己，也终于真刀真枪下看清了自己，更成为一把标尺…

  人的生命本无意义，是学习和实践赋予了它意义。应该把学习作为人生的习惯和信仰。

  幸福是什么？当你功成名就时，发现成功不会让你幸福，和人分享才会。当你赚到很多钱时…