本想办个月租低的手机套餐，却中了个连环“套”，稀里糊涂地“被买”了个分期还款的互联网贷款金融产品。

  吴先生是一名销售人员，因为业务需要，想再办个月租费用低的电线日，他来到广州天河区一家广东电信营业厅咨询业务。业务员介绍了几个套餐，最低的99元。吴先生觉得太贵了。多番询问下，业务员说有个月租39元的套餐。

  手机套餐一般是通话、流量、短信的套餐，但吴先生的“套餐”里有个手机。他在各种签字、证件拍照后，业务员拿出一款老年手机送给他。“我二十多岁的人，要这个老年机有什么用？”吴先生问是不是能够不要手机，业务员说这是送的。

  业务员告诉吴先生，为避免违约，要在其个人余额宝账户中冻结273.6元。“办套餐还要冻结余额宝，真没道理。”吴先生虽然心里不满，但营业员说这个是最低价位的套餐，他也就默认了这个“条款”。

  回到住处，吴先生查看消费记录时发现，在手机余额宝中冻结273.6元的是一家名为“世纪银通”的公司，商品名称显示为：广东电信，互联网金融合作代收通用套餐（加，在网24个月，预授权冻结273.6元）

  “这又是个啥？”吴先生一头雾水，赶紧拿出在营业厅签字的协议查看。协议书显示，他办理的是一款“橙分期”综合授信金融合约产品。该产品是由甜橙融资租赁（上海）有限公司及翼支付平台针对电信用户更好的提供的一款金融合约分期产品，金融服务有前述两主体及两主体合作的第三方持牌金融机构提供。如果产生逾期，根据情节严重程度可能会收到电话、短信、信函、诉讼等不同形式的欠费催缴，还会产生相对应的信用额度关闭等负面后果。

  为什么协议书和消费记录显示的商品不同？吴先生困惑地说：“看完协议书，我更糊涂了。就一个办手机套餐的简单诉求，最后怎么就办成了一个金融分期产品，还有什么电信、甜橙、世纪银通这一些企业，根本就看不明白。”

  吴先生拨打电信客服电话进行了投诉。接线人员问吴先生，为何没有在办业务的过程中提出疑问，而且在有关协议上全部签了字，在办理业务时是否有录音等证据？吴先生表示，自己就是要办一个手机套餐，业务员拿出好几张纸，指着空白处让他签名，根本没说这是个金融分期产品。普通老百姓办业务都是这样，一大堆看不懂的协议，有几个会一项一项地看条款？“难道普通消费者去营业厅办个普通业务，都还要录音吗？我又不是警察办案。”

  吴先生的无奈，反映了不少消费者的共同心声。办个月租低的套餐咋就这么难？套餐消费里埋了多少“坑”？办个业务难道还要成为金融专家和警察？

  此后，记者以消费者身份到该营业厅办理业务，也表示希望办理“低月消”的套餐，营业员首先介绍了几款99元以上的套餐，但又说有39元的套餐。这个套餐目前刚推出，在官网和手机APP上还查不到这个套餐业务。这个名为零元购“老人机”的套餐，主要是针对的是“老年人”群体。

  针对老年人群体，套餐业务难道不更应该简单化吗？年轻人都搞不明白的金融分期产品，却主要以老年人为客户，这个业务的目的到底是什么？更令人费解的是，本不是为了这个零元购机的“优惠”才去办套餐的，却莫名其妙被强制销售了零元购机的金融分期产品，而且是在不知情下办理的。

  记者在小红书、微博、微信等社交平台上发现，很多网友都吐糟有“被办理”的经历。办手机套餐、家庭宽带业务过程中，在业务员的“指引”下，稀里糊涂地办理了网络、预授权冻结等金融业务，而且多半根本不知道办的是这个，直到接到金融公司的债务催收电话或者产生不良征信记录后，才发现了自己当初被“套路”了。

  近年来，电信运营商布局消费金融业务，推出了不少合约购机服务，消费的人在购机时可以办理金融分期业务。这个业务的底层逻辑是，电信运营商维系了客户长期在网；手机销售经营渠道商提高了销售量；提供分期业务的金融公司获取了场景与客户，降低了违约率；客户降低了购机门槛。但现实中，合约购机引发的争议不少，多数是在消费的人不知情或不充分知情下“被办理”的。

  受访法学专家觉得，电信运营商在消费的人不知情或不充分知情的情况下，只强调套餐优惠、不提风险进行诱导，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。

  一名知情人士和记者说，很多营业厅的工作人员都有办理金融分期的业绩考核。在压力之下，他们很难切实站在消费的人角度去充分、清晰地推介业务，这也是消费者被“分期”“被贷款”“被冻结”的原因所在。

  本想办个月租低的手机套餐，却中了个连环“套”，稀里糊涂地“被买”了个分期还款的互联网贷款金融理财产品。